Este estado significa que su pago no ha sido realizado aún, los pedidos realizados con tarjeta bancaria que permanecen en este estatus por una hora son cancelados; le recomendamos ponerse en contacto con su entidad bancaria si su pago no se acredita. En el caso de pago de tienda Oxxo, estos pueden permanecer en el status validando pago durante 48 horas, de no acreditarse el pago en ese tiempo, son cancelados.

Los motivos más comunes de cancelación:

• Las referencias de Oxxo solo tienen una validez de 48 horas, si después de eso no se genera un pago, el pedido se cancela.
• Su pedido de banco permaneció más de 1 hora en estatus de validando pago. (No se recibió su pago) En este caso le recomendamos ponerse en contacto con su entidad bancaría, intentar nuevamente con otro método de pago o contactarse con nuestro servicio al cliente para recuperar su pedido.

Los pedidos tienen un periodo de entrega de 4 a 10 días hábiles.

Una vez su pedido es enviado, recibe en su correo una guía de rastreo, donde le informará la fecha estimada de entrega, así como cualquier actualización de su ubicación actual.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para verificar si hay alguna situación, o con estafeta al 800 378 23 38.

Utilizamos paquetería ESTAFETA para entregar los productos bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.

Se realizan hasta dos intentos de entrega al domicilio, si en ambos no se tiene éxito con la entrega la paquetería envía a la sucursal estafeta más cercana a su domicilio el paquete, donde permanece cinco días hábiles para su recolección.

En este caso debe acudir a la sucursal con una identificación oficial, o contactarse con estafeta al 800 378 23 38, ya que si no se recoge se devuelve a nuestras instalaciones, por ser un paquete sin reclamo.

Los paquetes son devueltos después de dos intentos de entrega fallidos y cinco días de estar en oficina. Tanto la paquetería como nuestro servicio de atención a clientes se pondrán en contacto con usted para hacerle saber que su paquete está próximo a ser devuelto.

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, para hacérselo llegar, se le requerirá el pago de nuevo por el envío.

Por lo pronto no contamos con envíos fuera de la República Mexicana